抖音疫情影响地区发货及服务调整公告
〖壹〗、山东省烟台市福山区等疫情中高风险地区的商家实施发货豁免：若订单承诺最晚发货时间为2021年8月1日00：00：00至2021年8月28日23：59：59，商家需在2021年9月1日23：59：59前完成发货；若订单承诺最晚发货时间为2021年8月28日23：59：59之后 ，则以商家原承诺时间为准。
〖贰〗 、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限 ，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整 。
〖叁〗、平台为降低疫情对经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路 ，设置专属物流申诉通道。
香港居民从广东以及澳门返港可豁免14天强制隔离
〖壹〗 、香港居民从广东及澳门返港，在符合条件下可豁免14天强制隔离，相关政策自11月23日起实施 ，具体条件及流程如下：适用对象：身处广东省或澳门的香港居民 。核心条件：行程限制：回港前14日内未到过香港 、澳门、广东以外的其他地区 。
〖贰〗 、入境香港广东省 、澳门的港人回港：若符合条件可豁免14天强制检疫 ，需满足以下4个条件：必须为香港居民。
〖叁〗、符合资格和条件的香港居民，从内地或者澳门回港 ，可以豁免在港隔离14天。回港易申请流程 网上预约：搜索并登录网上预约系统（http：//） 。预约回港日期和使用口岸名称 。每周三零时起开放下两周的回港名额 ，先到先得。健康申报：入港前三天内，到认可机构做核酸检测 。
〖肆〗 、适用对象：香港居民从内地全境及澳门返港 。实施时间：2021年9月8日零时起全面恢复。豁免条件：返港前14天未身处内地或澳门的中高风险地区 ，且需提供有效核酸检测阴性证明 。限制说明：若返港前14天内曾到过中高风险地区 ，仍需接受14天强制检疫隔离 。
〖伍〗 、香港自11月23日起实施“单向通关 ”政策，每天配额共5000人 ，仅限符合条件的香港居民通过指定口岸回港并豁免强制检疫。
〖陆〗、主要内容：香港居民从内地全境及澳门回港 ，可豁免14天强制检疫，但近来仍处于疫情中 、高风险的地区除外 。
抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整
〖壹〗、抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货 、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备 。
〖贰〗 、因受疫情影响，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整 ，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ，设置专属物流申诉通道，降低疫情对经营的影响。
〖叁〗 、进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台 ，依次点击“订单 ”-“包裹中心” 。
〖肆〗、抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理 ，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决 。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过，不支持直接修改。商家需在入驻流程中仔细核对名称 ，避免后续问题。
