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铁路局电话12306客服人工服务 联系铁路12306人工服务需拨打客服热线95105105（或12306），按语音提示依次选取服务类型并转接人工。 具体操作步骤如下：第一步：拨打客服热线使用手机或固定电话拨打全国统一的铁路12306客服热线